領導布置一個任務，提出一項要求，樹立一個目標，說完以后，員工會有什么反應呢？通常有兩種反應：第一種是積極地傾聽，邊聽邊記（記在心里或者記在本子上），默默地消化，然后去不折不扣地完成了。這種情況目前能占到40%。第二種是消極地傾聽，睜大眼睛，滿面笑容，然后活蹦亂跳地去辦事了。這種人看似聽進去了，其實不得要領，結果會出現四種情況：

1、出現“半吊子工程”，你只好要求他推倒重來；

2、結果不合格，只好找個理由換人去做（還不能太挫傷他的自尊心）；

3、執行過程中，反復來問，等于領導把當時的要求分解成每句話，重新分段說幾遍；

4、實在沒辦法，領導親自出馬，自己去做。

這種情況子公司有，母公司也有；業務部門有，行政部門也有。既浪費了時間，也浪費了精力，還浪費了金錢。

與此相類似的是：看到不等于看懂。

公司發出的文件、決定以及規章制度，也分兩種：第一種是積極的閱讀，領會其精神實質，然后堅定地、主動地貫徹；第二種是消極的閱讀，掃一眼，然后就丟在一邊，等到不符合規定被打回來時，開始埋怨“自己不知道”、“公司沒說”、“沒時間看”等等。大大地增加了公司的管理成本。

針對以上情況，我們應該怎么辦呢？分兩個方面：一是從員工和下屬角度說：1、要認真聽講，認真領會，不懂的當場就問；2、最好把領導的要求復述一邊，包括核心內容、期望結果和時間要求；3、迅速分析難度，看看是否要求公司提供什么支持；4、隨時報告執行進度；5、按時完成。二是從領導角度說：1、領導下達任務時要目光敏銳，直視對方；2、避免過多姿勢或動作，造成員工或者下屬分神；3、用提問的方式問對方問題，加深對方印象；4、要求對方復述；5、言簡意賅。

總之，領導也要防止，說過了，不等于說明白。

當然，最笨的辦法是，領導當著員工或下屬的面，做一遍，給他看。

同樣，閱讀公司發出的文件、決定以及規章制度時，要密切關注其中心思想，弄清公司想表達的意思，必要時，可以跟同事核對。

從聽到變為聽懂，從看到變為看懂，是建立有效執行力的關鍵。

（柳夕良總裁在公司子公司管理會議上的講話，有刪節）