一是執(zhí)行力

店長(zhǎng)執(zhí)行力對(duì)門店的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先店長(zhǎng)自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長(zhǎng)從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開始。店長(zhǎng)首先要保證每天能夠按時(shí)到崗，每天根據(jù)公司要求著裝，工作過(guò)程中出錯(cuò)要主動(dòng)懲罰自己，銷售目標(biāo)沒(méi)有完成，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任;只有店長(zhǎng)自己首先做到這些，才可以用這種要求來(lái)要求店員。其次店長(zhǎng)要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，門店執(zhí)行力的提升來(lái)源于兩個(gè)方面，一個(gè)是日常訓(xùn)練，店長(zhǎng)需要帶領(lǐng)店員通過(guò)早會(huì)、閑時(shí)的訓(xùn)練將門店標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握門店衛(wèi)生、陳列、銷售技巧，并且不斷的訓(xùn)練;二是要檢查執(zhí)行，對(duì)于訓(xùn)練的內(nèi)容，店長(zhǎng)應(yīng)該在門店時(shí)刻督促店員，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有檢查力就沒(méi)有執(zhí)行力，只有店長(zhǎng)重視并檢查標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，店員才會(huì)不折不扣的執(zhí)行，才會(huì)逐步形成習(xí)慣。

二是溝通力

與其說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，不如說(shuō)溝通是一種尊重。溝通力有兩個(gè)關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽(tīng)，二是明確，清晰的表達(dá)。

傾聽(tīng)時(shí)不要打斷對(duì)方的話，同時(shí)還要對(duì)對(duì)方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽(tīng)的過(guò)程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對(duì)方信賴的過(guò)程。與店員溝通時(shí)，店長(zhǎng)要站在員工的立場(chǎng)和角度上，耐心地傾聽(tīng)員工的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對(duì)其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對(duì)事不對(duì)人。

明確，清晰的表達(dá)是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。當(dāng)聽(tīng)到反對(duì)的意見(jiàn)時(shí)，不要急于爭(zhēng)論，先認(rèn)真思考再做出決策。不論員工是什么態(tài)度，店長(zhǎng)一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標(biāo)、明確工作事項(xiàng)安排、明確工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間和完成要求、明確同意或不同意等等。

當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)需要對(duì)店員進(jìn)行激勵(lì)式溝通或提出批評(píng)性建議時(shí)，為了不讓對(duì)方難受，提高心里對(duì)建議批評(píng)的接受度，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)三步法：第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對(duì)店員某些方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步， 店長(zhǎng)一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進(jìn)步， 第二步，批評(píng)做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求，第三步，表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持。

（馬建供稿）