419

所謂管理，始終是一個找漏洞、堵漏洞和防漏洞的過程；所謂決策，始終是一個找機(jī)會、抓機(jī)會和創(chuàng)機(jī)會的過程；所謂用人，始終是一個識員工、促員工和任員工的過程；所謂領(lǐng)導(dǎo)，始終是一個給出路、謀出路和指出路的過程。

 

420

什么叫規(guī)范的服務(wù)？美國UPS規(guī)定，投遞員每天走幾步路，彎幾次腰，出門前都規(guī)定的清清楚楚。麥當(dāng)勞也一樣，每天開門前有15分鐘的準(zhǔn)備時間，從第一分鐘到第15分鐘，每分鐘的工作都詳詳細(xì)細(xì)。是否能做到規(guī)范化服務(wù)，特別是以服務(wù)為主的行業(yè)是否能將服務(wù)做到極致，考驗著一個企業(yè)的管理能力。

 

421

人們把垃圾掃到了大街上，家里干凈了，但大街卻臟了起來。正所謂，只顧自己門前雪，不管他人瓦上霜。中國人之間似乎總存在一個“垃圾地帶”，而很多問題就出在這個“垃圾地帶”。企業(yè)管理尤其如此，教訓(xùn)深刻。

 

422

美國管理學(xué)家勞倫斯? 彼得（Laurence．J．Peter）提出了一個理論：在一個等級嚴(yán)格的制度中，每個員工都趨向于上升到他所不能勝任的地位為止。換句話說，一個人總希望被提拔，直到被提拔到一定時候，他自己力不從心，達(dá)到勝任的極限。這便是著名的“彼得定律”。在我們身邊有很多這樣的人。

 

423

公司的文化應(yīng)該像吃火鍋，公司負(fù)責(zé)把火鍋燒開，并熱氣騰騰地吆喝大家坐在一起，辣的、麻的、清湯的，讓每個人各取所需，其樂融融。正所謂，給猴子一棵樹，讓它自由攀登；給老虎一座山，讓它縱橫馳騁。這正是我們建設(shè)企業(yè)文化的基本思路。

 

424

一個企業(yè)必須是具有思想和理想的，否則，就會像沒有星辰和云彩的天空，平庸而又黑暗，員工會覺得這個企業(yè)很蒼白。市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律一再告訴我們，一個沒有思想的企業(yè)永遠(yuǎn)不會成為“百年老店”。

 

425

哲學(xué)上有“禿頭論證”的理論。如果問你這樣的問題：少一根頭發(fā)就會變成禿頭嗎？你肯定說，怎么可能？如果再問你，如果再少一根呢？會變成禿頭嗎？你也會說，不可能。但是，假如這個問題一直問下去，到最后，肯定會出現(xiàn)禿頭。很多事情可以證明這是個真理。

 

426

知道“貝殼效應(yīng)”嗎？一粒塵埃，進(jìn)入了貝殼，會變?yōu)檎渲椤０不蛰p工也一樣。貝殼是被動的，卻是永恒的。沒有你這個塵埃，還會有別的塵埃。只要進(jìn)來，就能變成珍珠。貝殼創(chuàng)造了珍珠，也就創(chuàng)造了財富。但最終創(chuàng)造財富的是塵埃，不是貝殼。但沒有貝殼，就永遠(yuǎn)不會有珍珠。

 

427

有必要借鑒一下馬云的決策方法。馬云說：如果一個方案有90%的人說“好”的話，他一定要把它扔到垃圾桶里去。因為這么多人說好的方案，必然有很多人在做了，機(jī)會肯定不會是自己的了。事實的確如此，你能想到，別人也能想到，說不定早想到了。

 

428

犯個錯誤只需要一秒鐘，而彌補(bǔ)這個錯誤可能需要一小時。就好像愛一個人只需一分鐘，而忘記這個人卻需要一輩子一樣。減少工作中的錯誤，保證工作質(zhì)量，是多么重要。

 

429

秘密是用來被戳穿的，朋友是用來被背叛的，規(guī)則是用來被打破的，青春是用來被埋葬的，愛情是用來被遺忘的，婚姻是用來被交換的。這是中國人的價值觀嗎？

 

430

能被人利用了，至少說明你還有價值。星云大師說過：有的人值得被人利用，故能成才；有的人堪受被人利用，故能成器；有的人不能被人利用，故難成功；有的人拒絕被人利用，故難成就。當(dāng)年，杜月笙也說過類似的話。

 

431

《韓非子·有度篇》說：國無常強(qiáng)，無常弱。奉法者強(qiáng)則國強(qiáng)，奉法者弱則國弱。強(qiáng)化制度建設(shè)和制度的執(zhí)行，是企業(yè)強(qiáng)大的根本保證。

 

432

人生，其實就是在不斷目送生命漸漸遠(yuǎn)去。

 

433

企業(yè)中的二八定律：20%的人會斤斤計較，而80%的人卻會非常豁達(dá)；20%的人狀態(tài)始終不太好，而80%的人狀態(tài)正常或者很好；20%的人總是不注意勞動紀(jì)律，而80%的人卻能做到嚴(yán)格要求自己。

 

434

領(lǐng)導(dǎo)是標(biāo)桿。一個成功的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不僅應(yīng)該是能力的化身，還應(yīng)該是道德的楷模。領(lǐng)導(dǎo)是吸鐵石，他的周圍必須聚集一大批人才。領(lǐng)導(dǎo)是演員，他應(yīng)該有能力調(diào)動氣氛，帶動激情。領(lǐng)導(dǎo)是保健醫(yī)生，一方面要提醒保健對象避免壞習(xí)慣，另一方面還要增強(qiáng)保健對象抵御疾病的能力。

 

435

對于商人來說，一旦決定經(jīng)商，首先做好虧本甚至破產(chǎn)的準(zhǔn)備。巴爾扎克說，一個商人不想到破產(chǎn)，如同一個將軍永遠(yuǎn)不準(zhǔn)備吃敗仗，只能算“半個商人”，是不成功的商人。

 

436

一老師傅說，去藥店買藥，一定要蹲下來。因為站著視線內(nèi)的藥全是提成高的，效果一般，好藥都在下面…… 其實，觀察一個企業(yè)也一樣，不要光看它的管理層，還要看它的基層員工，看它的細(xì)節(jié)，不要被光鮮的外表所迷惑。

 

437

有些年輕的業(yè)務(wù)員在產(chǎn)品開發(fā)上是丟一個揀一個，樂此不疲。所謂“今天愛一個，明天很愛一個，后天更愛一個”。

 

438

發(fā)現(xiàn)一種“電視頻道效應(yīng)”：以前只有幾個電視頻道，你也不會覺得無聊；現(xiàn)在上百個臺任選，卻覺得毫無內(nèi)容。選擇越多，人越孤獨(dú)。選擇多，未必是件好事。

 

439

企業(yè)中的二八定律：20%的人會整天關(guān)注自己能得到多少回報，而80%的人卻很少刻意理會多少回報；20%的人會把自己的失敗、錯誤推給領(lǐng)導(dǎo)、同事、市場等，而80%的人卻會去找自己的原因。

 

440

管理者要懂得“末日管理” —— 企業(yè)最好的時候往往是最不好的開始，或者說，企業(yè)的 “風(fēng)情萬種” 或許意味著 “人老珠黃” 的開始。

 

441

想起一個英國民謠：“少了一根鐵釘，丟了一只馬掌；少了一只馬掌，倒了一匹戰(zhàn)馬；倒了一匹戰(zhàn)馬，失去一個戰(zhàn)役；失去一個戰(zhàn)役，丟了一個國家。”

 

442

好產(chǎn)品只需要一個平庸的業(yè)務(wù)員就行了，好企業(yè)只需要一個平庸的領(lǐng)導(dǎo)就行了，好市場只需要一個平庸的企業(yè)就行了。越是困難，越是能顯現(xiàn)出一個人和乃至一個企業(yè)的偉大。

 

443

一般來說，團(tuán)隊合作，有三種情況：第一種：1+1<2 相互拆臺、相互斗氣，直至相互排斥。第二種：1+1=2 相互磨合、相互試探，直至相互尊重。第三種：1+1>2 相互欣賞、相互信任，直至相互配合。

 

444

年輕人最大的問題是不能堅持，似乎寧愿在多棵樹之間輾轉(zhuǎn)累死，也不愿意在一棵樹上吊死。結(jié)果呢？ “每當(dāng)我錯過一個女孩，我就在地上放一塊磚，于是便有了萬里長城。”

 

445

最大痛苦不是認(rèn)識不到自己與別人的差距，而是我們認(rèn)識到了差距，卻仍然找不到合適的路線去追趕。

 

446

什么叫幸福？合肥八中畢業(yè)的芮成鋼給出了一個公式 ：幸福 = 好身體 + 壞記性。這個公式似乎告訴人們，要想幸福，就必須：能吃能睡，沒心沒肺。

 

447

一等人是做了不說，二等人是做了再說，三等人是說了就做，四等人是說了不做，五等人是說也不說。據(jù)說這句話是閻錫山說的。

 

448

領(lǐng)導(dǎo)有三怕，怕失去利益，怕失去權(quán)力，怕失去面子。回想起來，鄧小平那一代算是大公無私了，因為他們已經(jīng)大權(quán)在握，但為了國家和民族的利益，他們依然要推行改革，革自己的命。改革者是必須有一顆“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”之心的。

 

449

五百強(qiáng)經(jīng)濟(jì)其實是能人經(jīng)濟(jì)。一頭獅子領(lǐng)著一群羊創(chuàng)造奇跡。如果一只羊領(lǐng)著一群獅子，獅子最終也會變成羊。沒有喬布斯就沒有蘋果，沒有蓋茨就沒有微軟。精英團(tuán)隊很重要，卓越領(lǐng)袖更重要。偉大的事業(yè)永遠(yuǎn)需要偉大的領(lǐng)袖。

 

450

領(lǐng)導(dǎo)是船長，能標(biāo)繪航圖，把穩(wěn)船舵，在驚濤駭浪中，勇敢地探索未標(biāo)明的領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)是平民，不是帝王將相，更不能把自己當(dāng)成拯救世界的英雄，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該拋棄英雄情結(jié)，免得自己的企業(yè)生命被過早地終結(jié)。

 

451

企業(yè)的管理著要牢記 “奧格威法則” —— 每個人都雇用比我們自己更強(qiáng)的人，我們就能成為巨人公司。反過來，如果你總是雇用比你差的人，那么他們就只能做出比你更差的事情。這實際上考驗著管理者的心胸和境界。

 

452

二戰(zhàn)時有個真實的故事，說一個猶太家庭遭到迫害，大兒子和小兒子分別去尋求幫助 —— 大兒子去找曾經(jīng)幫助過自己的人，小兒子去找自己曾幫助過的人。結(jié)果，卻是大兒子獲救，小兒子被出賣。這說明了什么？

 

453

乾隆手里曾經(jīng)誕生過康乾盛世。乾隆有句名言：“不聾不瞎，不配當(dāng)家”。 這句話說得很有意味。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，自己去品。

 

454

領(lǐng)導(dǎo)：這么大的事你應(yīng)該跟我匯報下，至少打個電話。員工：我打電話了，你沒接。領(lǐng)導(dǎo)：我一天那么多電話，你應(yīng)該給我發(fā)郵件！員工：我發(fā)郵件了。領(lǐng)導(dǎo)：一天那么多郵件，我哪看得過來？可以直接來找我嘛。員工：我去找你了，你不在辦公室。領(lǐng)導(dǎo)：我去哪還要向你匯報？ —— 你認(rèn)為是誰錯了？

 

455

得意時，閉門思過；失意時，登高望遠(yuǎn)。此生座右銘。

 

456

心理學(xué)上有個概念，叫 “孕婦效應(yīng)”， 是一種心理投射，意即偶然因素隨著自己的關(guān)注而讓你覺得是個普遍現(xiàn)象。你懷孕了就更容易發(fā)現(xiàn)孕婦，你開了便利店就更容易看到滿大街便利店，你廣交會生意不好就覺得大家生意都不好。所謂：相由心生，境由心造。

 

457

廣交會的作用有目共睹。但是，近年來隨著情勢變遷，廣交會的作用也受到人們的質(zhì)疑。比如，攤位擴(kuò)張，攤位的含金量下降；電子商務(wù)的興起，削弱了廣交會的影響力；客戶直接去貨源地，客源大大分流；同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，客戶選擇面急劇擴(kuò)大。廣交會或許難現(xiàn)往日輝煌！

 

458

成功如果太容易也未必是好事。少了挫折，就會少了經(jīng)驗；少了曲折，就會少了戒心；少了磨難，就會少了品格。

 

459

領(lǐng)導(dǎo)是箭靶，是沙袋，受氣包，能夠承受來自各個方面的指責(zé)、埋怨、質(zhì)問和發(fā)泄。領(lǐng)導(dǎo)人是“犯人”，很多時候還必須坦然地接受員工法官的“審判”。領(lǐng)導(dǎo)是不應(yīng)該僅僅是權(quán)利的象征，還應(yīng)該是智慧的化身，員工從他們身上不應(yīng)該看到的是風(fēng)光無限，更多的應(yīng)該看到責(zé)任。

 

460

市場經(jīng)濟(jì)是“眼球經(jīng)濟(jì)”，是“注意力經(jīng)濟(jì)”。只有引起客戶“注意”（attention），才有可能引起客戶“興趣”（interest），進(jìn)而引起客戶“欲望”（desire），最終客戶才有可能采取你所期望的購買“行動”（action）。否則，如果你的產(chǎn)品不能引起目標(biāo)受眾的注意力，你就干不成任何事情。 

 

（摘自柳夕良總裁新浪微博“總裁有話”）